Monsieur Demoulin, je vous sais gré d'avoir répondu ici sur le fond.
Je suis convaincu que si vous aviez adopté cette attitude dès le début, vous y auriez gagné, et je vous encourage à continuer ainsi.
Sur les réponses que vous venez d'apporter :
SergeDemoulin a écrit :
1) Comme me l'ont expliqués les programmeurs les paramétrages des indicateurs sont internes à Matrice4 et tous les paramètres ne sont pas modifiables.
Si je comprends bien votre réponse, il apparaîtrait donc dans la fenêtre de paramétrage des backtests de Metra Trader de nombreux paramètres pour lesquels les entrées de l'utilisateur seraient bien prises en compte (Risk,Taille de lot, Stop Loss, Take Profit etc..), et quatre autres (CDG, Timing, Goldbands et Vostro) pour lesquels ces mêmes entrées seraient ignorées par Meta Trader.
Et ceci sans le moindre message de MetaTrader pour indiquer cette différence de traitement ?
Si les spécialistes de MetraTrader nous confirment que MetaTrader fonctionne effectivement ainsi, je vous donnerai volontiers acte de votre réponse sur ce point.
Pour l’instant je ne peux pas considérer votre réponse comme satisfaisante.
SergeDemoulin a écrit :
2) Il n'y a pas de problème pour reproduire les backtests, j'ai d'ailleurs créé une vidéo montrant la manière de le faire et lorsque des clients n'y arrivent pas je les assiste à distance pour leur montrer comment faire.
Je vous confirme que je n'avais aucun problème pour tourner tous les backtests que je voulais avec Matrice4.
Le point n'est du tout pas là : il est dans le fait que - avec les paramétrages que vous livrez et que vous insistez pour que l'on ne modifie pas - lorsque l'on lance les mêmes backtests que ceux contenus dans votre publicité, exactement bien sûr aux mêmes dates, on trouve des résultats très inférieurs à ceux de la publicité (trois fois moindres en moyenne).
Cette énorme différence de résultat, entre votre publicité et la réalité, me paraît inacceptable.
SergeDemoulin a écrit :
Je comprends votre frustration du fait que je n'ai pas répondu à toutes vos questions, mais comme je vous l'ai expliqué en réponse à votre mail contenant un nombre considérable de questions techniques portant sur le fonctionnement de Matrice4.
Monsieur Demoulin, vous m'avez un envoyé le 2 octobre 2010 un mail contenant 10 questions concernant mon achat, sous le titre "Questionnaire de Satisfaction" : j'y ai répondu
le même jour, par retour.
Le lendemain 3 octobre je vous ai envoyé un mail contenant 7 questions (le nombre "considérable") concernant le fonctionnement de Matrice4, et intitulé "Demande de Support" : vous n'avez
jamais répondu à ces questions.
Pourquoi 7 serait-il un nombre de questions “considérable“ et pas 10 ?
SergeDemoulin a écrit :
Je n'ai matériellement pas le temps de répondre à toutes ces questions et ce n'est pas prévu.
L'organisation de votre temps et de votre entreprise vous incombe.
Pourquoi moi, le client, devrais-je avoir “matériellement le temps“ de répondre à vos 10 questions de fournisseur et vous le, fournisseur, ne devriez pas avoir “matériellement le temps“de répondre à mes 7 questions de client ?
Si vous ne fournissez pas avec Matrice4 un Manuel Utilisateur qui réponde par avance aux principales questions légitimes de vos clients, il faut vous organiser pour répondre aux questions non traitées : choisissez l’un ou l’autre (ou alors acceptez que vos clients soient mécontents et le fassent savoir).
SergeDemoulin a écrit :
Vous aviez accès en temps que client à un Helpdesk sur lequel moi ou les programmeurs répondons à certaines questions dans la mesure de nos disponibilités.
"Certaines" comme vous dites, et pas les autres.
Certains tickets n'ont jamais reçu la moindre réponse, exemple :
- pourquoi les paramètres Hour Filter, Day Filter, Stop Day Month, Day 1, reçoivent-ils des numériques très différents entre les 5 paires ? Le temps n'est-il pas le même pour toutes les paires ?
- pourquoi tel backtest AUS/USD, fait avec vos paramètres, se crashe-t-il systématiquement au 23 septembre 2008 à 20h15 en fermant tous les trades et l'EA ? Les fichiers "Strategy Tester" ont été envoyés à votre informaticien à sa demande le 6 octobre : zéro réponse à ce jour.
D'autres réponses sont des non-réponses, exemple :
- quelles étaient les paramètres du compte DEMO, et quelle est votre analyse du désastre sur sur ce compte ? Réponse (complète !) : "on a arrêté d'analyser ce compte".
SergeDemoulin a écrit :
Concernant le compte démo qui a subit une perte j'ai expliqué ce qui s'est passé aux clients qui m'ont posé la question:
Non.
J’étais client jusqu’à avant-hier 22 octobre, et j’avais posé la question par écrit sur le HelpDesk dès le 6 octobre (voir ci-dessus).
Je n'ai jamais eu la moindre explication sur ce crash jusqu'à ce que je lise votre réponse ici.
SergeDemoulin a écrit :
Matrice4 avait un bug. Ce bug a fait qu'un trade est passé sans que matrice4 ne mette de takeprofit ni de stoploss. Ce qui a conduit a une perte de plus de 500 euros.
A ce niveau là, ce n’est plus un bug, c’est un défaut majeur.
Mais même en admettant cet incident, il ne concerne que le trade du 5 octobre à 17heures.
Or votre compte démo a commencé à enchaîner les trades répétitivement perdants à partir du 30 septembre (trade #100), donc bien avant le bug.
Il a aussi continué à enchaîner les trades perdants jusqu’à sa clôture le 15 octobre, donc bien après le bug. (voir courbe ci-jointe).
Manifestement donc, même en retirant le bug du 5 octobre, le compte DEMO s’est écrasé après 15 jours de pertes répétées alors que votre compte personnel – pourtant réputé tourner dans les mêmes conditions et avec les mêmes sets – a continué à prospérer.
Comment expliquez-vous cela ?
SergeDemoulin a écrit :
Ce bug a été corrigé dans la mise à jour Matrice4_02
Décidément je n’ai pas de chance : j’étais client jusqu’à avant-hier et je n’ai pourtant jamais reçu de mise à jour Matrice4_02.
En fait vous venez même de m’apprendre son existence à l'instant ici.
Mais si je comprends bien donc ce que vous indiquez ci-dessus, depuis le 5 octobre, date de découverte du “bug“, vous saviez que Matrice4 contenait un défaut majeur capable de crasher votre compte DEMO.
Est-il correct alors de dire que depuis cette date vous avez laissé tourner tous vos clients avec une version de Matrice4 qui pouvait ouvrir des trades non protégés, et crasher leur compte, alors que nombre de ces clients tournent en réel avec, pour certains que je connais, des comptes de 100.000 euros ?
Merci encore de vos explications.
Tout n'est pas encore très clair mais on est sur la bonne voie.